Hoteliers die niet meegaan met Voice AI riskeren concurrentieachterstand
Volgens een vandaag gepubliceerd artikel op de website van ABN AMRO staan hotels voor een technologische revolutie door de inzet van Voice AI. De bank waarschuwt dat hoteliers die deze ontwikkeling missen, het risico lopen op een significante concurrentieachterstand in een sector die al kampt met personeelstekorten.
Tijd besparen met spraakgestuurde AI
Het onderzoek van ABN AMRO toont aan dat Voice AI-technologie het telefonisch contact in hotels efficiënter maakt door routinetaken te automatiseren, zoals reserveringen aannemen, gastvragen beantwoorden en services regelen. “De beller is sneller” luidt de titel van het rapport, wat direct verwijst naar de tijdsbesparing die deze technologie oplevert.
“Bijna de helft van de medewerkers, 48% om precies te zijn, geeft aan dat Voice AI hen aanzienlijk meer tijd geeft voor persoonlijk contact met de gasten,” aldus het ABN AMRO-artikel. Dit is een cruciale ontwikkeling in een branche waar persoonlijke service en gastvrijheid centraal staan.
Natuurlijke evolutie in digitalisering
De bancaire studie signaleert dat de implementatie van Voice AI een logische volgende stap is voor hotels die al gebruik maken van chatbots op hun websites. De overgang naar stemgestuurde AI is volgens de onderzoekers een natuurlijke evolutie in de digitalisering van de gastvrijheidssector.
Oplossing voor personeelstekort
Voor hoteliers biedt de technologie niet alleen efficiëntievoordelen, maar ook een oplossing voor het aanhoudende personeelstekort in de sector. Door routinetaken over te laten aan AI-systemen kunnen de beschikbare medewerkers zich concentreren op taken die een menselijke touch vereisen.
Innoveren of achterblijven
Experts geciteerd in het ABN AMRO-artikel waarschuwen dat hotels die niet meegaan in deze ontwikkeling het risico lopen achterop te raken. In een sector waar efficiëntie en klanttevredenheid doorslaggevend zijn, kan Voice AI het verschil maken tussen floreren of achterblijven.
