Koninklijke Burgers’ Zoo in Arnhem heeft zijn klantenservice naar een hoger niveau getild met de inzet van kunstmatige intelligentie. Dankzij een digitale AI-agent kunnen bezoekers 24 uur per dag antwoord krijgen op veelgestelde vragen over zaken als openingstijden, tickets en parkeergelegenheid. Ongeveer 80 procent van de vragen wordt nu automatisch afgehandeld, wat de druk op het personeel verlaagt en meer ruimte geeft voor persoonlijk contact in het park.
Altijd actuele informatie
De AI-agent is geïntegreerd in de website van het dierenpark en blijft automatisch up-to-date dankzij een systeem dat wijzigingen op de site detecteert. Medewerkers kunnen daarnaast zelf specifieke informatie toevoegen, zoals tijdelijke acties of evenementen. Zo blijft de chatbot actueel én relevant voor bezoekers.
Persoonlijke toon, zonder programmeerkennis
De digitale assistent werd in slechts twee maanden operationeel. Medewerkers van Burgers’ Zoo konden zelf de antwoorden en tone of voice van de chatbot instellen, zonder dat daar technische kennis voor nodig was. De AI-agent verschijnt alleen op pagina’s waar bezoekers gericht op zoek zijn naar informatie, zoals bij de veelgestelde vragen.
Meer aandacht voor de bezoeker
Sinds de introductie is de klanttevredenheid merkbaar gestegen. Bezoekers waarderen de snelle en duidelijke antwoorden, terwijl medewerkers zich minder hoeven bezig te houden met standaardvragen. Burgers’ Zoo onderzoekt inmiddels hoe deze technologie ook op andere afdelingen van waarde kan zijn, zoals educatie of reserveringen.
