Als ondernemer struikel je tegenwoordig over nieuwe AI-termen, en agentic AI is daar één van. Het klinkt indrukwekkend — alsof je een digitale medewerker in dienst kunt nemen die zelfstandig werkt — maar wat stelt het echt voor? En belangrijker: kun je er vandaag al iets mee in je bedrijf?
Wat is agentic AI (en waarom iedereen erover praat)?
Agentic AI is vooral een marketingterm die in omloop is geraakt om de volgende stap in AI te beschrijven: systemen die niet alleen reageren op opdrachten, maar zélf doelen kunnen nastreven, acties uitvoeren, subdoelen formuleren en initiatief tonen. Het is alsof je een AI hebt die niet wacht op een ‘Wat moet ik doen?’, maar zelf aan de slag gaat.
Klinkt ambitieus — en dat is het ook. In de praktijk zitten we nog vooral in de test- en hypefase. Toch zijn er wel degelijk tools en toepassingen die bepaalde agentic eigenschappen vertonen, vooral binnen klantinteractie, verkoopondersteuning en datagedreven besluitvorming.
1. Klantbeheer automatiseren
Tools met ‘agentic trekjes’ kunnen klantvragen analyseren, routeren en (deels) afhandelen zonder constante tussenkomst. Denk aan chatbots die méér doen dan antwoorden geven — ze plannen afspraken in, verzamelen gegevens of starten vervolgacties.
Concreet toepasbaar:
- Implementeer een AI-chatbot (zoals Intercom of Drift) die ook acties uitvoert, zoals het maken van een ticket of het sturen van een opvolgmail.
- Laat AI-tools klantvragen categoriseren en automatisch doorzetten naar de juiste afdeling.
2. Verkoop versnellen
AI-systemen kunnen leads beoordelen, inschatten wie warm is, en automatisch follow-ups uitsturen. Sommige tools kunnen zelfs het eerste verkoopgesprek simuleren of voorbereiden.
Concreet toepasbaar:
- Gebruik AI om je CRM te verrijken met lead scoring (bijv. met HubSpot of Salesforce AI).
- Zet automatische gepersonaliseerde opvolgmails in op basis van gedrag of profiel.
3. Proactieve inzichten uit data
In plaats van alleen dashboards tonen, kunnen sommige BI-tools met agentic functies proactief signalen afgeven — denk aan trends, afwijkingen of kansen die je anders zou missen.
Concreet toepasbaar:
- Power BI met Copilot kan suggesties geven voor visualisaties en analyses.
- Tableau Business Science biedt scenarioanalyses met aanbevelingen.
- ThoughtSpot en Qlik Sense sporen zelfstandig trends op.
Zo begin je praktisch
- Kies één proces: Begin met een taak die repetitief is, zoals klantbeheer of voorraadmonitoring.
- Stel grenzen: Geef helder aan wat de AI mag beslissen en wat niet.
- Meet resultaat: Denk aan KPI’s zoals tijdsbesparing, snellere opvolging of klanttevredenheid.
- Itereer snel: Pas bij opstart je proces en instellingen elke week aan op basis van de resultaten.
Beperkingen waar je als ondernemer op moet letten:
- Geen magie: Agentic AI is nog geen volwassen technologie. Wat nu als zelfstandig klinkt, is vaak slim voorgeprogrammeerd gedrag.
- Fouten blijven mogelijk: AI blijft gokken op basis van data. Kritieke beslissingen kun je beter zelf nemen.
- Instellen kost tijd: Je moet duidelijke kaders aanleren — wat mag de AI zelf doen en waar stopt de autonomie?
Startertools voor experimenten
Wil je laagdrempelig aan de slag met agentic AI? Dan kun je starten met deze tools:
🔧 Microsoft Copilot Studio
Met Copilot Studio (voorheen Power Virtual Agents) bouw je zonder te coderen je eigen AI-assistenten binnen Microsoft 365 of Teams. Deze assistenten kunnen vragen beantwoorden, informatie ophalen, en processen aansturen.
Toepassing:
Bouw een AI-chatbot voor interne ondersteuning of klantvragen
Automatiseer terugkerende processen binnen Microsoft-omgevingen
Integreer met Power Automate voor complexe workflows
🔧 Zapier AI Actions
Zapier combineert automatisering met AI door je taken niet alleen te laten uitvoeren, maar ook door AI te laten kiezen wanneer en hoe iets gebeurt. Via AI Actions kan het systeem zelfstandig beslissingen nemen binnen workflows.
Toepassing:
Laat AI automatisch reageren op klantmails met aangepaste acties
Automatiseer taaktoewijzing of statusupdates binnen je CRM of projectmanagementsoftware
Combineer AI met 6.000+ apps via no-code automation
🔧 Adept AI
Adept bouwt AI-agents die zelfstandig software kunnen bedienen zoals een mens dat doet — klikken, typen, schakelen tussen vensters. Hoewel nog in bèta en beperkt toegankelijk, biedt Adept een blik op de toekomst van AI die doet in plaats van alleen denkt.
Toepassing (vooruitblik):
Laat AI handelingen uitvoeren in je webapplicaties of SaaS-tools
Combineer tekstcommando’s met directe acties in interface
Ontwikkel workflows waarbij de AI zelfstandig zoekt, kopieert, plakt en verwerkt.
Tot slot: hype of kans?
Ja, agentic AI is voorlopig vooral een buzzword. Maar onder dat modieuze label schuilt wel degelijk een beweging richting meer autonomie in AI-toepassingen. Ondernemers die nu al slimme, kleine toepassingen testen, kunnen straks sneller opschalen als de technologie volwassener wordt.
Advies: Begin met één pilot, meet je winst en bouw van daaruit verder. Laat je niet gek maken door de hype, maar zie het als kans om voorop te lopen — realistisch én praktisch.
In onderstaande video legt Martin Keen (IBM Technologies) nog eens het een en ander uit.
Eén reactie op “Agentic AI: Buzzword of bruikbaar bedrijfsgereedschap?”
Reacties zijn gesloten.