KLM heeft een nieuwe digitale service gelanceerd waarmee reizigers eenvoudig advies krijgen over hun volgende vakantiebestemming. De tool maakt gebruik van kunstmatige intelligentie en vraagt gebruikers slechts om een korte beschrijving van hun voorkeuren. Op basis daarvan presenteert het systeem direct een aantal suggesties, die passen bij de wensen en behoeften van de reiziger.
De luchtvaartmaatschappij speelt hiermee in op de groeiende vraag naar persoonlijke en snelle klantenservice. Volgens KLM is deze ontwikkeling een belangrijk onderdeel van de toekomst van e-commerce binnen de reisbranche. “Klanten verwachten steeds meer maatwerk en directe interactie, vooral wanneer ze online op zoek zijn naar hun volgende reis”, zegt een woordvoerder van KLM. De AI-toepassing is bedoeld om dat proces eenvoudiger en aantrekkelijker te maken.
Gepersonaliseerd en toegankelijk reisadvies
De werking van de nieuwe service is simpel gehouden, zodat deze toegankelijk blijft voor een breed publiek. Klanten hoeven slechts een korte prompt te typen, bijvoorbeeld hun interesses of de gewenste reistijd. Vervolgens geeft de AI-assistent een op maat gemaakt voorstel, inclusief praktische informatie en mogelijke routes. Zo wordt het kiezen van een vakantiebestemming niet alleen eenvoudiger, maar ook leuker en interactiever.
KLM benadrukt dat de AI-adviseur een aanvulling is op bestaande diensten, en geen vervanging voor persoonlijk contact met medewerkers. Het doel is om het oriëntatieproces te versnellen en reizigers te inspireren met nieuwe opties, die ze mogelijk zelf nog niet hadden overwogen. Op deze manier probeert KLM niet alleen de klanttevredenheid te vergroten, maar ook haar positie als innovatieve speler in de reisindustrie te versterken.
