Pegasystems heeft op de vooravond van zijn jaarlijkse PegaWorld-conferentie vijf nieuwe AI-agents gepresenteerd onder de noemer Pega Predictable AI Agents. Deze technologie is speciaal ontworpen voor sectoren met strikte regelgeving, zoals financiële dienstverlening en gezondheidszorg, waar transparantie en controle over AI-besluitvorming essentieel zijn.
Transparantie boven alles
In tegenstelling tot generieke generatieve AI-modellen, die vaak worden bekritiseerd vanwege hun ondoorzichtige ‘black box’-gedrag, richt Pega zich met deze nieuwe agents expliciet op voorspelbaarheid en betrouwbaarheid. De agents zijn ontworpen om organisaties in staat te stellen AI toe te passen zonder de controle of compliance-eisen uit het oog te verliezen.
“AI moet niet alleen krachtig zijn, maar ook uitlegbaar en consistent met bedrijfsregels en wetgeving,” aldus Pega-CTO Don Schuerman tijdens de presentatie. “Dat is precies wat deze agents mogelijk maken.”
Vijf gespecialiseerde AI-rollen
De nieuwe suite bestaat uit vijf typen agents, elk met een eigen taak:
- Design Agents – ondersteunen bij het opzetten van workflows en datamodellen op basis van natuurlijke taal, in samenwerking met menselijke ontwerpers.
- Conversation Agents – voeren klant- en medewerkergesprekken via chat, e-mail of voice, maar blijven binnen vooraf gedefinieerde procesgrenzen.
- Automation Agents – voeren operationele taken uit zoals documentherkenning en gegevensverwerking, ook buiten het Pega-ecosysteem.
- Knowledge Agents – koppelen relevante informatie uit meerdere bronnen aan processen en zorgen voor realtime inzicht.
- Coach Agents – bieden medewerkers tijdens hun werk directe hulp en suggesties, vergelijkbaar met een digitale assistent.
Integratie en beschikbaarheid
De agents zijn gebouwd op bestaande Pega-functionaliteiten zoals Blueprint, de Agent Experience API en de Knowledge Buddy-tooling. Ze zijn direct beschikbaar via Pega Blueprint en zullen in het derde kwartaal van 2025 volledig geïntegreerd zijn in de volgende versie van het platform: Pega Infinity 25.
Relevantie voor gereguleerde sectoren
Volgens Pega maakt deze ontwikkeling het voor organisaties in streng gereguleerde markten mogelijk om de voordelen van AI te benutten zonder in te boeten op compliance of risico te lopen op onvoorziene AI-uitkomsten. De agents zijn afgestemd op transparantie, reproduceerbaarheid en samenwerking tussen mens en machine.
